Aplikativni modul “Podrška”  u TiramISu ERP sistemu Vam omogućava da uputite zahtjeve za intervenciju i pomoć od strane službe za podršku korisnicima TiramisuERP.com informacionog sistema i na taj način pratite njihove statuse i realizaciju direktno kroz sistem.

Ovaj modul dostupan je u glavnom meniju klikom na  "Podrška" u glavnom meniju.

 

1.Opis procesa

 

Vaše zahtjeve možete kreirati na sledeći način:

1. U glavnom meniju odaberete funkciju “Podrška” kao na slici 1 ispod.

 

Slika 1- Odabir funkcije “Podrška” u meniju Šifarnika

 

1. Klikom na dugme “Podrška” prikazaće Vam se dva nova polja- “Šifarnici” koji se odnose na podršku i “Zahtjevi” kao na slici 2.1.:

Slika 2.1. - Unos zahtjeva korisnika u TiramISu 

 

Klikom na dugme “Zahtjevi” otvoriće Vam se nov prozor sa pregeledom svih dosada unetih zahtjeva.

 

Slika 2.2.- Unos zahtjeva korisnika u TiramISu

1. Da biste uneli nov zahtjev u sistem potrebno je da kliknete na dugme .

Klikom na dugme „Novi unos“ otvoriće Vam se prozor kao na slici 3.1. dole, gde ćete moći da unesete sve informacije vezane za zahtjev, kao što su na primer naziv i  detaljan opis problema.

 

Slika 3.1. –Unos novog zahtjeva u TiramISu

 

Nakon unosa opisa zahtjeva, trebalo bi da izaberete aplikaciju na koju se zahtjev odnosi. Dakle, trebalo bi da navedete da li se zahtjev odnosi na Finansije, Zarade, Osnovna sredstva, Maloprodaju, Veleprodaju itd.. Svi zahtjevi vezani za proizvodnju spadaju u aplikaciju Veleprodaja.

Aplikacija „Podrška“ podržava i uvoz slika i dokumenata, kao prilog zahtjevu. Maksimalna veličina dokumenata koji se uvoze na zahtjev može biti 2MB. Poželjno je da uz zahtjev pošaljete i slike ekrana sa kojih može da se vidi dokument.

U donjem desnom uglu se nalazi izbor opcije koja ukazuje na hitnost zahtjeva     . Hitnost za realizaciju zadatka je definisana SLA ugovorom (ugovorom o održavanju sistema) kojim su definisani prioriteti. Ipak, korisniku je omogućeno da sam označi zahtjev kao hitan ukoliko mu problem koji prijavljuje predstavlja ograničenje u poslovanju. Ipak, TiramisuERP podrška zadržava pravo da zahtjev proglasi da nije hitan, to jest da mu dodijeli neki nivo prioriteta u odnosu na potpisan ugovor o održavanju sistema i da u saradnji sa korisnikom definiše vreme za njegovu realizaciju kroz neki od odgovora klijentu.

Nakon unosa svih neophodnih podataka vrlo je važno da sačuvate sve unešene podatke klikom na dugme .

 

Slika 3.2.- Unos novog zahtjeva u TiramISu

 

             

1. Nakon što je krajnji korisnik napravio zahtjev, potrebno je da ga administrator preduzeća odobri.  Adminsitrator preduzeća je profil korisnika koji je dodijeljen korisniku ili korisnicima koji imaju pravo da upravljaju korisničkim nalozima za to preduzeće. Administrator preduzeća je odgovoran za upravljenje zahtjevima na Podršci. Ovaj korisnik vidi u svakom trenutku sve zahtjeve tog preduzeća upućene ka TiramisuERP podršci. Svaki zahtjev koji kreira krajnji korisnik mora imati administratorovo odobrenje kako bi bio vidljiv timu podrške TiramISu ERP-a. Dakle, nakon kreiranja zahtjeva od strane krajnjeg korisnika,  „administrator preduzeća“ dobija obaveštenje u vidu mejla da je novi zahjtev kreiran. Nakon toga je potrebno da administrator odobri zahtjev u Podršci kao na slici dole.

 

 

Slika 3.3.- Odobravanje novog zahtjeva od strane Administratora podrške

 

Po odobravanju zahtjeva od strane administratora, zahtjev dobija status "Prijavljen".

Nakon odobravanja zahtjeva od strane TIramISu tima, korisnik će odbiti potvrdni mejl o prihvatanju istog.

Isto tako, korisnik će dobiti i obrazloženje, ukoliko je njegov zahtjev odbijen, to jest nije u skladu sa ugovorom o implementaciji ili održavanju sistema.

 

Slika 4.-Mejl potvrde zahtjeva.

 

 

Nakon toga će svaki unos komentara vezan za ovaj zahtjev, kao i promjena statusa zahtjeva biti ispraćeni mejlom, kako administratoru preduzeća, tako i krajnjem korisniku koji je uključen u zahtjev zaključno sa finalnim komentarom kojim se potvrđuje realizacija zahtjeva.

 

Kada zahtjev koji je prijavljen u modulu Podrška dobije status ‘Realizovan’, korisniku će na mejl stići obavještenje iz priloga:

 

                              Slika 5. - Mejl realizacije zahtjeva

 

Slika 6. - Prikaz realizovanih zahtjeva